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弘扬雷锋精神,展示窗口形象

来源:中国公益网 发布时间:2019-08-16
摘要:弘扬雷锋精神,展示窗口形象 合肥高铁南站三化打造全国百佳志愿服务项目中国公益网讯 2014年11月12日,全国性综合交通枢纽合肥高铁

弘扬雷锋精神,展示窗口形象

合肥高铁南站“三化”打造全国百佳志愿服务项目
 

中国公益网讯 20141112,全国性综合交通枢纽——合肥高铁南站(以下简称合肥南站)正式运营。截止目前,每日运营高铁动车340列,枢纽日均综合客流超25万人次,铁路单日发送最高客流10万人次,四年多来共帮助困难旅客1000多人次,累及参与志愿者六万多人次,服务旅客超1000万人次!
       合肥高铁南站成为全国八横八纵铁路网布局的重要交会点。作为合肥南站管理实施单位,合肥市高铁南站地区综合管理办公室(以下简称南站综管办在市综管委和包河区委区政府的坚强领导下,省市区文明办系统的大力支持下,量身定制了以全国一流的枢纽出行服务为定位,以不断满足旅客日益增长的出行需求、不断提升志愿服务常态化制度化水平为目标,以不间断全覆盖宽领域为理念,以创新服务平台、创新服务载体、创新服务模式、创新服务项目为抓手的“1234”志愿服务发展思路,通过实施三化工作法精心打造爱在南站志愿服务项目,为广大旅客出行提供了温馨便捷的志愿服务。

(合肥高铁南站志愿者之家文化宣传墙)
(合肥高铁南站志愿者之家文化宣传墙)
 

一、管理平台化,夯实发展基础

一是组建管理平台。组织架构上,南站综管办牵头,通过整合高校、社区和站区各单位等公益力量,充分调动社会各类资源,成立了正式社团——合肥市高铁南站志愿服务联合会,实现组织架构平台的科学化和规范化。管理模式上,采取社团+社工+志愿者的联动模式。社团负责整合资源,实施管理;社工负责策划宣传、辅助管理;志愿者负责一线服务,参与管理。正式的组织、专业的团队和科学的管理为开展服务工作提供了平台保障,夯实志愿服务常态化的实施基础。

二是搭建服务平台。根据站区实际,融合多方服务资源建立了“831”的综合志愿服务平台。“8”即分布在站区各处的8个实体服务平台,构建成覆盖整个南站区域的志愿服务网络;“3”即网站、微信和报纸三个虚拟服务平台,及时发布最新运营及便民信息,宣传志愿故事,弘扬志愿精神;“1”即旅客服务热线平台,志愿者24小时不间断的响应旅客各类需求,受理意见建议。实体+虚拟线上+线下的多渠道多维度服务保证服务实时在线,覆盖全面。

三是新建开放平台。一花独放不是春,万紫千红春满园,全方位的做好服务仅凭一方的力量毕竟有限,要满足旅客日益增长的出行需求,就必须做好开放文章,实施服务供给侧创新。南站综管办和志愿服务联合会敞开大门做志愿,积极开展合肥南站公益项目征集,发布需求项目响应综合评价资源支持的流程充分激发了各高校青年公益组织、站区单位和社会各界参与站区志愿服务工作的热情,积极踊跃地为志愿服务工作出谋画策。


(中国公益网第一公益调研组对合肥南站志愿服务联合会进行公益调研)
中国公益网第一公益调研组对合肥南站志愿服务联合会进行公益调研
 

二、运转制度化,保证常态常效

一是制度建设到位。十九大报告中指出推进诚信建设和志愿服务制度化。南站志愿服务不仅率先实现了常态化不间断的目标,在制度化进程上也先行一步。南站综管办与志愿服务联合会为加强志愿服务制度建设,形成了一系列指导志愿服务开展的制度规范,汇编成《合肥市高铁南站志愿者手册》。三大类20项制度规定,对志愿者、志愿服务组织、志愿服务项目进行全方位规范,实现志愿服务的南站标准,为志愿服务的高质有序开展提供制度保障。

二是制度实施到位。以站区区域功能和人流动线特点为依据,科学划分出21个志愿服务岗,实施网格化管理;严格落实上岗报名制人员定岗制组长负责制,保证志愿服务覆盖合肥南站运营全时段、全范围;组织开展志愿者岗前培训、组长管理业务培训和外语手语速成培训等多种形式学习培训。2017年,先后选派91名核心志愿者分十批参加团市委组织的大湖名城千名志愿者培训更新管理理念,提升综合能力。

三是制度保障到位。营造志愿服务一家亲良好的志愿服务氛围,形成较强的志愿者归属感。为志愿者就餐、休息、出行等方面提供亲情化的服务保障,解决其后顾之忧;注重人文关怀,在志愿者生日时送上温馨祝福;常态开展月度微笑服务之星评选、春暑运优秀志愿者和年度星级志愿者评比;组建红枫公益艺术团,不定期开展文艺活动。通过荣誉上墙、徽章上身、事迹上网、形象上台充分激发了志愿者工作热情。

(中国公益网第一公益调研组与合肥南站志愿服务联合会合影)
中国公益网第一公益调研组与合肥南站志愿服务联合会合影

三、服务多元化,提升项目品质

一是特色服务暖心。作为一个“365天永不落幕的志愿服务项目,自项目开展以来至今从未间断。围绕车站地区运营特点,针对一年中不同客运高峰和保障时点,实施“10+X”的志愿服务模式。“10”志愿服务要立足于出行引导、转乘指引、搬运送站、重点帮扶等10基本便民志愿服务项目,突出常态常效,满足日常旅客出行基本需求。“X”即围绕春暑运和小长假等时点,推出的阶段性主题服务活动,如:春运时党员志愿服务队进工地,为农民工提供购票指导;暑运时省市区团委组织高校青年团员服务队为旅客和站区工作人员免费送凉茶饮品,发放降温用品等,受到广泛好评。

二是特色队伍齐心。红枫的大家庭里有来自各个年龄、行业和组织的志愿者,南站综管办通过合理引导,组成的一个个特色志愿服务团队。如果说一支志愿队伍就是一面旗帜,那在合肥南站则是彩旗飞扬。如:代表红色的合肥南站七根火柴党员志愿服务队,坚持在志愿服务上以身作则、当好表率;代表蓝色的青年志愿服务队,在承担服务项目上大显身手;代表粉色的巾帼志愿服务队,在出游私人定制和谈心劝导帮扶上处处体现以人为本的服务思路;代表紫色的红枫艺术团队,把核心价值观和志愿故事送到基层、社区、敬老院;代表绿的医疗应急服务队,接受专业培训,配置应急物品,熟练掌握急救设备的使用,为旅客安全出行保驾护航。

三是特色项目用心。服务全方位、微笑伴您行已成为所有志愿者的座右铭。结合定期开展的旅客满意度和服务需求调研,围绕服务管理领域的新实际新需求,采取公益微创投的形式,广泛征集并实施多个特色服务项目。如:社区志愿者策划的清新南站项目重点解决公共场所禁烟和文明宣传问题;站区管养单位策划的温暖南站项目给过夜换乘旅客提供了夜间休息、餐食和应急服务保障;高校青年志愿者策划的健康南站项目提供了健康咨询和中医药知识宣传;站区各单位共同发起的助旅爱心基金项目,给急需救助的旅客雪中送炭,救危救急,三年多来共帮助困难旅客140多人次广受各方好评

(中国公益网第一公益调研组合肥南站志愿服务联合会负责人合影)
中国公益网第一公益调研组与合肥南站志愿服务联合会负责人合影
 

志愿之路永无止境,爱在南站大有可为,在以后的工作中,我们将深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,结合不忘初心、牢记使命主题教育活动,在上级文明办的具体指导下,积极探索引领、文化聚合、标准推进、多元发展的新发展路径,把志愿服务延伸到所有服务和管理领域,把项目继续做大做强,实现人人享受服务,人人参与服务的目标。(中国公益网第一公益调研组 刘国强 刘福国)

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